About the Centre

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The idea to establish the Bell Research Centre for Business Process Innovations arose from a need to understand, in a comprehensive way, the determinants and implications from business process innovations. More specifically, the Centre will strive to understand how business processes, in general, can be enhanced to become more efficient from the perspectives of both the organization and the individuals.

With the advent of intensifying competitive and technological pressures, organizations in many industries, especially in telecommunications, must ensure that their business processes adapt quickly to changes in an organization’s external environment and provide employees with the appropriate information, incentives or capabilities.

Such a fast-changing business environment also provides the John Molson School of Business (JMSB) with a significant challenge as we attempt to maintain the level of knowledge, skills and expertise that we convey to students. Examples of research areas that could be supported by the Centre are:

• Performance Management (HRM/Accounting)
• Compensation Management (HRM/Accounting)
• Customer Relations Management (Marketing/MIS)
• Customer Service Marketing (Marketing/MIS)
• Cost Management (Accounting/MIS)
• Ethics and Social Responsibility Management (Management)
  
  

Note that this list is not exhaustive and research areas indirectly related to these processes will also be considered.

Bell Research Centre Charter

À propos du centre

L’idée d’établir le Centre de recherche Bell sur l’innovation et les processus d’affaires a surgi de la nécessité de comprendre, de façon globale, les facteurs déterminants et les répercussions reliés aux processus d’innovation en affaires. Plus précisément, le rôle du centre est d’étudier comment, en général, les processus d’affaires peuvent être maximisés afin d’être plus efficaces autant du point de vue de l’entreprise comme celui des individus.

Avec l’avènement de pressions technologiques et d’une compétition se voulant de plus en plus féroce, les entreprises oeuvrant dans plusieurs domaines, et spécialement celui des télécommunications, doivent s’assurer de s’adapter rapidement aux changements venant de l’extérieur et fournir à leurs employés l’information adéquate, les ressources pour le développement de nouvelles aptitudes ainsi que des mesures incitatives. Évoluer dans un environnement en constante transformation représente non seulement un défi de taille pour Bell, mais également pour l’École de gestion John-Molson.

Chaque session universitaire est accompagnée d’une évolution dans le milieu des affaires. Les membres de la faculté doivent continuellement s’adapter afin de maintenir leur niveau de connaissances, d’habileté et d’expertise à jour dans le but de les transmettre aux étudiants en retour. L’objectif du centre se veut donc de fournir un appui aux initiatives de recherche qui tentent de contribuer au développement de l’École de gestion John-Molson, de Bell et de la communauté d’affaires en général.

Voici des exemples de recherche éligibles à recevoir un soutien du centre :

• Gestion de la performance (RH/Comptabilité)
• Gestion de la rémunération/indemnisation (RH/Comptabilité)
• Gestion de la relation avec le client (Commercialisation/MIS)
• Mise en marché du service à la clientèle (Commercialisation/MIS)
• Gestion des coûts (Comptabilité/MIS)
• Gestion de l’éthique et de la responsabilité sociale (Gestion)
  
  

Veuillez prendre note que cette liste n’est pas définitive et que d’autres aires de recherche reliées à ces processus seront considérées.